お客さま本位の業務運営に関する方針

「お客さま本位」を実践するために

方針１：「お客さまの安心と満足」を提供する責任を果たします

• お客さま対応については、タイムリーな対応や場合によりスピーディーな対応を心がけ、常に安心していただくよう努めます。
• お客さまのニーズを知るため、お客さまの日常生活に寄り添うことを大切にしながら、豊富な話題収集や会話力向上に努めます。
• お客さま一人ひとりに合わせた方法でわかりやすく、丁寧な説明を心掛けます。

方針２：お客さまのニーズに応える商品・サービスを提供します

• お客さまの知識や経験、保険加入目的等を総合的に勘案し、専門的な知識、商品知識を習得し、お客さまの意向に沿った最適な商品・サービスの提供に努めます。
• ご契約後も継続的なコミュニケーションを心がけ、お客さま一人ひとりの繋がりを大切にします。

方針３：お客さまに寄り添った事故対応を実践します

• 事故に遭われたお客さまの不安を解消すべく丁寧で分かり易い事故対応から、速やかな保険金支払い迄、お客さまに寄り添い安心をお届けします。
• 大規模自然災害発生時は、会社全体で一丸となり、速やかな事故受付体制の確立を図ると共に、保険金支払いを円滑に進めます。

方針４：お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に努めます

• お客さまの声を幅広くお伺いすると共に、寄せられたお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。
• お客さまの声については全員で情報共有しながら、「苦情や相談」には速やかに適切な対応に努め、また「おほめの言葉」には、社員の自信として活動に活かしてゆきます。

方針５：社員一人ひとりが「お客さま本位」の価値観をもって行動します

• それぞれのお客さまとフェイスtoフェイスを基本とした接客対応を行い、お客さまのご意見をヒアリングしお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現することで、信頼されるパートナーであり続けると共に企業 としての社会的責任を果たしてまいります。